Technicien SAV H/F

Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran. 

A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement. 

Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité. 

Fort d’une présence industrielle internationale et d’un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.

Rejoignez l’aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.

Descriptif de poste : 

Le Groupe Beneteau, Division Bateau, recrute un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV).

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous avez en charge le traitement des demandes de garantie. Vous apportez une réponse technique et administrative aux concessionnaires en accord avec les conditions de garanties préétablies.

Le poste est situé aux Herbiers, en Vendée (85). Des déplacements occasionnels sont à prévoir à raison d’environ quatre déplacements dans l’année.

Missions : 

À ce titre, votre rôle présente plusieurs aspects :

- Analyser techniquement et traiter les demandes de garanties - Instaurer une relation de partenariat avec les concessionnaires de votre périmètre (accompagnement technique, formation sur les procédures et outils SAV)

- Solliciter les services supports internes et les fournisseurs

- Analyser les devis dans le but d’optimiser les coûts

- Répondre aux courriers clients et organiser ou réaliser les expertises techniques

- Suivre les rappels produits, les litiges et les factures

- Demander les prises en charge des garanties aux fournisseurs

- Commander les pièces nécessaires

- Assurer le retour des informations vers le service qualité

- Participer à des salons nautiques et événements commerciaux en France ou à l'étranger

- Assister occasionnellement aux essais des nouveaux modèles

- Contribuer à l'élaboration des stages des formations techniques des Techniciens du réseau

Profil recherché :

De formation technique de niveau BAC+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience en service après-vente ou service client dans un environnement industriel et/ou une expérience technique (Qualité, Bureau d'Etudes, Méthodes). Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation avec des entreprises extérieures.

Idéalement, vous avez des connaissances techniques du bateau.

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et vous pratiquez l'anglais (écrit et parlé). La pratique d'une troisième langue serait appréciée.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes capable de gérer les priorités, d'analyser et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. La satisfaction client est au centre de vos préoccupations. Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens de l'organisation.

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