Gestionnaire SAV H/F

Descriptif de poste

Le Groupe Beneteau, Division Bateau, recrute un(e) Technicien(ce) SAV 

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous avez en charge le traitement des demandes de garantie. Vous apportez une réponse technique et administrative aux concessionnaires en accord avec les conditions de garanties préétablies.

Le poste est situé aux Herbiers, en Vendée (85). Des déplacements occasionnels sont à prévoir à raison d’environ quatre déplacements dans l’année.

Missions

À ce titre, votre rôle présente plusieurs aspects :

Analyser techniquement et traiter les demandes de garanties

Instaurer une relation de partenariat avec les concessionnaires de votre secteur (accompagnement technique, formation sur les procédures et outils SAV)

Solliciter les services supports internes et les fournisseurs

Analyser les devis dans le but d’optimiser les coûts

Répondre aux courriers clients et organiser ou réaliser les expertises techniques

Suivre les rappels produits, les litiges et les factures

Demander les prises en charge des garanties aux fournisseurs

Commander les pièces nécessaires

Assurer le retour des informations vers le service qualité

Participer à des salons nautiques et événements commerciaux en France ou à l'étranger

Assister occasionnellement aux essais des nouveaux modèles

Contribuer à l'élaboration des stages des formations techniques des Techniciens du réseau

Profil recherché

De formation technique de niveau BAC+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience en service après-vente ou service client dans un environnement industriel et/ou une expérience technique (Qualité, Bureau d'Etudes, Méthodes). Vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation avec des entreprises extérieures.

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et vous pratiquez l'anglais (écrit et parlé). La pratique d'une troisième langue serait appréciée. 

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes capable de gérer les priorités, d'analyser et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. La satisfaction client est au centre de vos préoccupations. Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens de l'organisation.  

Enfin, vos connaissances techniques du bateau et sa pratique seraient un plus pour vous permettre de réussir vos missions mais elles ne sont pas indispensables.