Emploi commercial nautisme

Contrat :
CDI
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
2 à 5 ans
Niveau d'étude :
BAC+2
Lieu de travail :
La Forêt Fouesnant
Date de début :
01/09/2021

Créée en 2018, BSB Marine, implantée à Port-Le-Forêt (Finistère) est la filiale française du Groupe BSB (Autriche, France Portugal).

 

BSB a développé OSCAR, premier système d’aide à la navigation et de détection d’objets flottants par Intelligence Artificielle. Après trois années de mise au point de cette technologies innovante et le déploiement d’une cinquantaine de systèmes dont 18 lors du dernier Vendée Globe, le Groupe BSB vient de conclure une augmentation de capital significative pour industrialiser la production et mener un ambitieux développement commercial à l’échelle internationale.

 

 

Le Service Client de l’ensemble du Groupe BSB est réalisé par BSB Marine. Il comprend:

· le support à la mise en service (chantiers / installateurs)

· le diagnostic et la réparation de systèmes

 

Dans cette perspective de forte croissance, BSB Marine crée un poste de Responsable de Service Client

 


Activités principales:

 

Définir, mettre en place et gérer l’activité service client

Ø Définir le cahier des charges d’un CRM dédié maintenance (type module « Service Clients » de SalesForce), de l’interface avec le CRM existant. Mise en place du CRM retenu.

Ø Définir et mettre en place des moyens techniques et humains du Service Clients y/c hotline

Ø Définir les politiques de prise en charge par le SAV

Ø Participer à la préparation des budgets d’investissement initial et de fonctionnement

Ø Rédiger et tenir à jour les manuels d’installation des produits

Ø Elaborer et suivre les tableaux de bord

 

Interventions

Ø Gérer les demandes clients (mises en service et réparations)

Ø Préparer, installer et mettre en service les systèmes (y/c interventions en tête de mât)

Ø Identifier, diagnostiquer les anomalies et/ ou pannes complexes et mettre en œuvre des solutions pertinentes (interventions sur site client et à l’atelier)

 

Formation des partenaires installateurs

Ø Définir les plans de formation auprès des partenaires installateurs

Ø Former les techniciens de maintenance produit


 

Caractéristiques du poste:

 

Rattachement hiérarchique : Directeur général de BSB Marine

Poste basé à Port La Forêt (29940)

Déplacement nationaux et internationaux nombreux

CDI

Rémunération : fixe + variable à définir en fonction du profil


Profil & Compétences:

 

Formation et/ou expérience en électronique (marine et maintenance

Ø Câblage électroniques/réseau

Ø Centrales de navigations et équipements électroniques de navigation

Ø Canbus/NMEA2000

Ø Mise en réseau Ethernet

Ø Environnement Linux

Pratique de la voile, du motonautisme et de la navigation

Maîtrise des outils informatiques et de logiciels de CRM

Capacités à travailler en anglais et en équipe

Proactif et autonome