Emploi commercial nautisme

​​ETABLISSEMENTS JEANNEAU-GROUPE BENETEAU

Responsable CRM et service clients H/F

PROFIL RECHERCHE

Vous bénéficiez d'une formation supérieure en communication (Bac+4 type ESC) et d'au moins 2 à 3 années d''expériences dans une fonction similaire.

Vous disposez d'une bonne maitrise des outils CRM ainsi que de la politique de digital marketing.

Vous maitrisez l'anglais à un niveau très opérationnel.

La connaissance du produit est un plus.

Vous souhaitez intégrer un Groupe où partager la passion du produit, le sens de l'innovation et l'engagement constant vis-à-vis des clients et de l'environnement ; alors nous vous remercions de nous adresser votre candidature (lettre + CV).

MISSIONS

Rattaché/e à la Directrice du service communication, vous êtes responsable d'une équipe de 3 personnes.

Pour les marques Jeanneau et Prestige, vous prenez en charge la définition du parcours client et coordonnez les actions 360° qui en découlent. Vous êtes en particulier en charge de définir la stratégie globale et la mise en oeuvre des actions techniques liées au digital et au logiciel de CRM.

Les missions seront les suivantes:

- la maitrise de notre outil de CRM selligent, le management et l'enrichissement de la BDD client,

- la définition précise du parcours client à chaque étape (suspect / prospect / propriétaires / ambassadeurs) avec ses actions on et off-line

- la définition des personnes et des scenarios adaptés en marketing digital dans un objectif de captation de leads et fidélisation

- la mise en oeuvre de ce plan en collaboration avec la chef de projet digital et les concessionnaires

- l'analyse des questionnaires de satisfaction et avis clients et la mise en place d'actions complémentaires

- la gestion du budget

ACTIVITES

Principal acteur mondial des industries nautiques, le Groupe Bénéteau propose, à travers les 10 marques de sa division Bateaux, plus de 200 modèles de bateaux de plaisance qui répondent à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.

Leader européen de l'habitat de loisirs, les 3 marques de la division Habitat du Groupe offrent une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.

Fort d'une présence industrielle internationale et d'un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de 7000 collaborateurs, principalement répartis en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie, au Brésil et en Chine.

Nous recherchons pour la division Bateaux un Responsable CRM et service clients H/F basé sur les Herbiers.

Chloé Frappier

Assistante RH

candidature@beneteau-group.com

Contrat :
CDI
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
1 à 2 ans
Niveau d'étude :
BAC+2
Salaire indicatif :
selon expérience
Lieu de travail :
Les Herbiers (85)
Durée de travail :
35 H
Date de début :
17/06/2018
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