Emploi alternance nautisme

 Apprenti technique sédentaire  Département: Service après-vente


Finalité de la fonction :

L’apprenti technique sédentaire devra parfaire ses connaissances techniques en utilisant les différents moyens techniques et humains mis à sa disposition. Il participera en support à l’ensemble des fonctions assurées par le Service Après-vente. Il contribuera également au développement du business des pièces et accessoires.


Tâches Indicateurs de performance Connaissances et expériences Compétences

Apporter un soutien à la permanence téléphonique
-Renseigner les dealers par téléphone et par e-mail ;

Participer à la formation
-Assurer un support à l’équipe technique. Le lieu de stage peut être modifié à tout moment à la demande de la direction BRUNSWICK France,

Atelier
-Assurer la fonctionnalité de l’atelier

Assurer l’assistance technique : au Marketing en accord avec le Chef du Service Technique
-Salons
-Journées Professionnelles
-Journées Promotionnelles
-Portes ouvertes
-Essais presse

S’occuper du suivi et de l’entretien du matériel mis à disposition
- Le matériel pédagogique utilisé lors des formations
- La matériel mis à disposition dans l’atelier
- Le parc de remorques
- Le parc bateaux
- L’outillage
- Remettre en état le matériel de prêt et de stage

Respecter et suivre les procédures Brunswick
Travailler dans le respect des politiques et procédures propres à Brunswick et plus particulièrement en ce qui concerne le système de gestion de la qualité, des règles éthiques, de sécurité, de bien-être et de prévention.

S’engager à réaliser l’ensemble des missions requises pour cette fonction
Les tâches et les responsabilités citées au-dessus ne sont pas une liste exhaustive des exigences requises pour la fonction. Il en découle que le titulaire de la fonction devra effectuer les tâches et les missions qui seront demandées par l’entreprise, en lien avec cette fonction.

Suivi quotidien de fiches de travaux Client
-Efficacité et rapidité des réponses aux attentes des clients internes et externes
-Pro-activité dans le suivi des dossiers clients.

Procédures internes
-La qualité des classements
-La tenue des fichiers et leur précision
-Le respect des procédures garanties.

Connaissances informatiques
-Maîtrise du pack office
-Maîtrise de Lotus notes

Langues
Français

Communication
Ecrite
- Bonne maîtrise grammaticale et de vocabulaire
- Maîtrise de l’utilisation du courriel
Orale
- Maîtrise des techniques de communication téléphonique
-Faire circuler l’information, action de reporting.
-Renseigner les dealers par téléphone.
-Capacité à communiquer de manière assertive
-Maitrise de l’écoute active.

Orientation client
-Avoir un bon relationnel clientèle (accueil, suivi, retour, relance téléphonique)

Politiques et procédures
- Connaître les politiques et procédures relatives à Brunswick et à son propre département.

Règles éthiques et règlement de travail
- Connaître le guide Brunswick éthique “Faire le bon choix” et le règlement de travail propre à sa localisation

Connaissances particulières
-Connaissance des produits est indispensable.
-Analyser un problème technique et suivre une procédure de détection des pannes.
-S'adapter en permanence à l'évolution des techniques.
-Travailler avec les documentations des constructeurs.
1. Communiquer de manière efficiente
Transmettre de façon claire les informations et les idées par le biais de différents médias à des personnes ou des groupes. Susciter leur attention par le choix de la communication et faire en sorte qu’ils comprennent et retiennent le message.

2. Etre orienté qualité
Accomplir les tâches en considérant tous les domaines concernés, aussi petit soit-il :
- Montrer de l’intérêt pour tous les aspects de la fonction ;
-Vérifier avec précision les tâches et les processus ;
-Rester vigilant sur le long terme.

3. Etre performant au travail
Placer des hauts seuils de performance pour soi-même et pour les autres.
S’approprier les responsabilités et les missions afin de vouloir les accomplir avec succès.
S’imposer ses propres seuils d’excellence plutôt que de se contenter de ceux qui sont imposés.

4. Etre flexible et savoir s’adapter
Demeurer efficace dans une atmosphère de travail changeante ou en cas de changements de tâches ; adapter son travail dans le cadre
de nouvelles structures de travail, de nouvelles procédures, exigences ou cultures.

5. Se former en continu
Assimiler et appliquer de nouvelles informations relatives à la fonction, de manière efficiente et opportune.

6. S’engager à son propre développement
Considérer l’apprentissage et le développement comme un effort continu
Identifier ses propres besoins de développement et prendre l’initiative de démarrer le processus d’apprentissage.

7. Contribuer à la performance de l’équipe
Etre un membre à part entière et engagé au sein de son équipe.
Prendre conscience des différents besoins d’un groupe : la collaboration, l’empathie, la prise de décision par le consensus et le respect de chacun.

8. S’engager par l’action
Prendre des initiatives proactives afin d’accomplir les objectifs au-delà du seuil requis.
Déterminer ses priorités par la fixation de hauts seuils individuels de performance.
Se fixer des défis et agir en effectuant des efforts supplémentaires sans que cela soit une demande spécifique d’un supérieur.

9. Travailler en interdépendance
Reconnaitre que les organisations sont des milieux constitués de relations interdépendantes et que rien ne peut être réalisé avec succès que par soi-même.
Etre prêt à assister (sans qualification spécifique) les personnes qui pourraient en avoir besoin.
Assurer le suivi des engagements et des promesses grâce à des questions posées en temps opportun.

10. Etre méticuleux
Apporter une attention particulière aux informations qui sont négligées ou tenues pour acquis par les autres.
Préférer regarder au-delà de l’évidence et ne pas s’arrêter à une analyse simpliste des situations ou des renseignements fournis.

Comprendre comment les choses peuvent aller ensemble et s’assurer que tous les éléments s’interconnectent idéalement.

Cet emploi, en apprentissage, inclut uniquement la formation Technico Commercial(e) de l'Industrie et des Services Nautiques de l'INB

Contrat :
Contrat en alternance
Poste(s) disponible(s) :
1
Expérience :
débutant accepté
Niveau d'étude :
BAC
Salaire indicatif :
selon grille du contrat d'apprentissage
Lieu de travail :
la Rochelle
Durée de travail :
35
Date de début :
26/08/2019
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