Responsable de la satisfaction clients (SAV & Qualité)

Nous sommes à un moment dans l’histoire de Karver où le SAV et la Qualité prennent naturellement beaucoup d’importance et notre développement commercial ne fera qu’accentuer ce besoin. La finalité est simple : nous cherchons la satisfaction totale de nos clients. 

PROFIL RECHERCHE : 

• Expérience en tant que responsable SAV ou responsable qualité. Gout pour la technique et la relation commerciale.
• Prêt à mettre la main à la pâte (pics activité, dépannage clients, …) > Formation interne prévue.
• Niveau d’anglais suffisant pour régler des litiges dans des environnements en tension et s’exprimer en public
• Connaissances nautiques & navigant expérimenté pour bien comprendre les problématiques clients
• A l’aise avec les outils images, vidéos, sons, …
• Rigoureux, diplomate, sociable et impliqué.

MISSIONS SAV & QUALITE :

• Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
• Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des pics course
• Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s’assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP)
• Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV, ..
• Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série, …)
• Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle
• Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,…
• En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
• Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
• Organisation de l’assistance 1ères installations, protos, SAV, …
• Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
• Appui sur la norme NF Services
• Gardien du téléphone d’assistance pendant les courses

PRECISIONS :

• CDI à temps plein basé à Honfleur / Normandie mais évolution possible vers Lorient. Possibilité d’hébergement le temps de la période d’essai.
• Statut cadre
• Tickets restaurant 10 € pris en charge à 50%
• Mise à disposition de véhicules pour les déplacements
• Gestion d’un à plusieurs techniciens SAV
• D’ici 2 ou 3 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité.